よくある質問
返品・交換ポリシーは何ですか？
ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、お気軽に返品・交換を承っております。詳細は下記のガイドラインをご覧ください。
当社は、商品またはパッケージが変更、摩耗、または破損していない限り、元の発送日から 30 日以内に、対象商品すべての返品を喜んでお受けいたします。
返品ポリシーの詳細をご確認ください。
必要な色はどうすればわかりますか?
無料のオンライン相談を承っております！テキストまたはメールでご連絡いただければ、無料オンライン相談の手順をご案内いたします。
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メールアドレス: thsforfeedback@gmail.com
WhatsApp:+85365718594
レミーヘアとは何ですか？
キューティクルがまだ付いたままの髪。レミーヘアピースは根元のキューティクルをそのまま残して作られているため、自然な髪のようにまとまります。
トッパーを着ると暑くなりますか？
いいえ、マイクロメッシュベースなので通気性に優れています。自然な毛量で、まるで同じ量の髪を使っているかのような使い心地です。
配送先住所を変更するにはどうすればいいですか?
ご注文後に配送先住所を変更する場合は、注文処理段階でできるだけ早く thsforfeedback@gmail.com のカスタマー サービス チームにご連絡ください。
荷物がまだ発送されていない場合は、新しい住所への発送が可能です。ただし、荷物がすでに発送されている場合は、配送中のため配送情報を変更することはできません。
ヘアケア製品をつけたまま泳いだりシャワーを浴びたりしても大丈夫ですか?
これはお勧めできません。髪に過度の負担がかかり、扱いにくい絡まりができてしまう可能性があります。さらに、プールの薬剤や塩分は髪を傷め、色落ちさせる可能性があります。
ヘアトッパーをストレートにしたりスタイリングしたりできますか?
当社のヘアトッパーは、まさに天然の人毛！適切なスタイリングツールと製品を使い、適切なケアをすれば、カット、染め、カールなど、思い通りのスタイリングができます。新しい髪をグレードアップするためにできることは何でもできます。
どのようなヘアケア製品を使えばいいですか?
化学物質や硫酸塩を含む刺激の強いシャンプーは避け、髪に潤いを与える低刺激のシャンプーを選びましょう。洗い流さないコンディショナーもヘアケアの重要な要素ですが、使いすぎには注意しましょう。
ヘアケア製品はブリーチや染色できますか？
はい、美容師に人毛製品を暗く染めてもらうことは可能です。ただし、人毛製品でブリーチしたり、明るくしたりすることは髪に深刻なダメージを与えるため、お勧めしません。暗い色に染めたい場合は、白髪、プラチナブロンド、ライトグレーが最適です。ブリーチで髪が明るくなってしまうリスクを負いたい場合は、まず目立たない場所で試してから染めることをお勧めします。
ヘアトッパーの使用は、あなたの自然な髪にダメージを与えますか?
いいえ、ヘアトッパーは地毛にダメージを与えることはありません。使用方法と取り外し方法のガイドに従えば、簡単に取り付け・取り外しができます。
How can I contact customer service?
We are here to help! You can reach our customer support team via:
Email: vip-customerservice@vivacrown.com
Phone: +853 6374 0722
We typically respond within 24 hours.
How do I cancel my order and what is the refund timeline?
Order Cancellation: If you need to cancel your order, please contact us at vip-customerservice@vivacrown.com within 12 hours of placing your order. Once an order has been processed or shipped, it cannot be canceled.
Refund Timeline: Once a refund is approved, it typically takes 5-10 business days to reflect on your original payment method.
You can view our Returns Policy for more information.
I paid with Shop Pay Installments. How do refunds work?
If you cancel an order paid via Shop Pay Installments, the refunded amount will be credited back to your Shop Pay balance. Any remaining future scheduled payments will be canceled, and amounts already paid will be refunded to your original card.
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