返金ポリシー
VIVACROWN 一般的な商品返品ポリシー
VIVACROWNでは、お客様満足を最優先に考えています。お客様にスムーズなショッピング体験をご提供するため、包括的な返品・交換ポリシーを設けております。
注文キャンセル条件
すべてのご購入は、取引完了後24時間以内であれば手数料無料でキャンセルできます。この期間を過ぎてからのキャンセルには、ご注文合計金額の5%の手数料がかかります。キャンセル特典は、発送手続き開始と同時に終了します。
配送後の懸念事項については、お客様は当社の返品ポリシーを参照して、対象商品とそれに対応する手順に関するガイダンスを得ることができます。
特別規定：カスタマイズ注文は、生産開始後、取り消し不可となります。特注品の取引を確定される前に、すべての仕様を徹底的にご確認いただくことを強くお勧めします。
30日間返品ポリシー
対象製品はすべて、最初の発送日から 30 日以内であれば返品をお受けいたします。
注意:カスタマイズされた製品 (カスタム カット、カラーなど) およびサービス (カスタム ヘア サービスなど) は、返品または交換の対象外です。
対象製品
返品の対象となるには、製品が次の条件を満たしている必要があります。
- 元の状態のままであること（変更なし、未着用、損傷なし、スタイリング剤や臭いが付いていないこと）。
- 元のタグがすべて付いており、元の梱包のままです。
- 最初の発送日から 30 日以内に返品してください。
対象外製品
以下の商品は返品・交換できません。
- 改造、摩耗、洗濯、または破損した製品。
- カスタムオーダー、クリアランス商品、最終セール商品、またはギフトギャラリー製品。
- カスタムヘアサービス。
注:対象外の商品はお客様の費用で返送されます。
返品手数料
返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
返品手続き
返品手続きを開始するには、次の手順に従ってください。
- まずはお問い合わせください
- 注文番号と商品の写真を添えて、オンライン部門 thsforfeedback@gmail.com までメールをお送りください。
- 事前の承認なしに商品を発送しないでください。承認されていない返品は拒否される場合があります。
- 商品を発送する
- 承認されたら、指定された住所に商品を発送します。
- 郵送の証明と追跡番号を保管してください。紛失/盗難された荷物については当社は責任を負いません。
払い戻しの詳細
条件を満たす返品は、元の支払い方法で返金されます。
払い戻しは通常、金融機関によって異なりますが、処理後 3 ～ 9 営業日以内に口座に反映されます。
重要な注意事項
- 返品は、当社が商品を受け取って検査した後にのみ処理されます。
- 拒否された荷物（不適格または承認されていない返品による）は、お客様の負担で返送されます。
- 銀行処理の遅延は当社では制御できません。
ご注意ください：お受け取りになった荷物の配送先住所は返送先住所ではありません。この住所に荷物を返送された場合、紛失した荷物については当社は責任を負いません。
ご質問がございましたら、いつでもthsforfeedback@gmail.comからカスタマーサービスチームにお問い合わせください。